विषय : बिहार के विश्वविद्यालयों में SAMARTH ई-गवर्नेंस सुइट के शिकायत प्रबंधन मॉड्यूल (Grievance Management Module) को लागू करने के संबंध में।
ऊपर बताए गए विषय के संदर्भ में, मैं यह बताना चाहता हूँ कि सभी राज्य विश्वविद्यालयों के प्रशासनिक कामकाज में पारदर्शिता, जवाबदेही और दक्षता लाने के उद्देश्य से इस सचिवालय द्वारा SAMARTH ई-गवर्नेंस सुइट के कार्यान्वयन की नियमित रूप से निगरानी की जा रही है। इस पहल के तहत, सभी विश्वविद्यालयों को SAMARTH पोर्टल के शिकायत प्रबंधन मॉड्यूल को लागू करने का निर्देश दिया जा रहा है ताकि छात्रों, फैकल्टी और कर्मचारियों की शिकायतों को समयबद्ध और पारदर्शी तरीके से दर्ज किया जा सके, ट्रैक किया जा सके और उनका समाधान किया जा सके।
समीक्षा करने पर यह पाया गया है कि 11-01-2026 की बैठक की कार्यवाही के माध्यम से इस संबंध में पहले जारी किए गए निर्देशों के बावजूद, कई विश्वविद्यालयों ने अभी तक उक्त शिकायत मॉड्यूल को लागू नहीं किया है। इस देरी से पोर्टल का मूल उद्देश्य विफल हो जाता है और हितधारक एक प्रभावी शिकायत निवारण तंत्र से वंचित रह जाते हैं।
उपर्युक्त को देखते हुए, सभी विश्वविद्यालयों को एतद्द्वारा निर्देश दिया जाता है कि वे 26.08.2026 तक शिकायत प्रबंधन मॉड्यूल को लागू और सक्रिय करें।
प्रभावी कार्यान्वयन के बाद, विश्वविद्यालय के रजिस्ट्रार द्वारा विधिवत हस्ताक्षरित शिकायत मॉड्यूल का साइन-ऑफ पत्र 26.08.2026 तक अनिवार्य रूप से इस सचिवालय तक पहुंच जाना चाहिए। ध्यान दिया जाए कि शिकायत मॉड्यूल को लागू न करने और/या निर्धारित समय के भीतर साइन-ऑफ पत्र जमा करने में विफलता को गंभीरता से लिया जाएगा, और मामले को माननीय राज्यपाल के संज्ञान में लाया जाएगा।
इसलिए, सभी विश्वविद्यालयों से अनुरोध है कि वे इस मामले को अत्यंत जरूरी समझें और इसका सख्ती से अनुपालन सुनिश्चित करें।
